Zákazník může opustit košík, když v něm nenajde způsob platby, kterému důvěřuje nebo který běžně používá. To ale neznamená, že každý e-shop musí hned zavádět všechny metody dostupné na trhu. Každá nová možnost přináší poplatky, technickou správu, vratky plateb a případně další procesy pro účetnictví.
Začněte tím, co už víte. Rozdělte objednávky a nedokončené košíky podle země, zařízení, hodnoty nákupu a dostupné platební metody. Pokud zatím žádná data nemáte, prohlédněte si nabídku místních konkurentů a zeptejte se potenciálních zákazníků, jak obvykle nakupují. Zjištění berte jako podnět k testu, ne jako jistotu, že stejné chování bude platit pro váš obchod.
Při výběru posuzujte také bezpečnost, zpracování reklamací, možnost vrácení peněz, poplatky a kompatibilitu s vaším e-shopem. Zkontrolujte, jak se zákazníkovi zobrazí konečná částka a zda platba nevyžaduje nečekané kroky. Důležitá je i shoda údajů: měna, cena a informace o dostupnosti na stránce musí odpovídat tomu, co zákazník uvidí v košíku a při platbě.
Novou metodu zavádějte tak, abyste mohli vyhodnotit její přínos. Sledujte podíl dokončených objednávek, chybovost, náklady a následné požadavky na podporu. Pokud se výsledek změní, porovnejte stejné období a podobné zákaznické skupiny; jinak můžete vliv platební metody zaměnit například za sezonu nebo změnu sortimentu.
Zdroje a metodika
Odkazy vedou na veřejné metodické a informační podklady k tématu článku.
