Při prodeji do jiné země nestačí vybrat dopravce a převést cenu dopravy do místní měny. Zákazník potřebuje vědět, kdy může zásilku čekat, jak ji převezme a co se stane, pokud mu zboží nebude vyhovovat. Obchod zase potřebuje znát cenu přepravy, dobu doručení, možnosti sledování a postup při ztrátě nebo poškození zásilky.
Nejprve rozdělte sortiment podle rozměrů, hmotnosti, křehkosti a hodnoty. U každé skupiny ověřte, které způsoby přepravy jsou dostupné, jak dlouho trvají a jak se řeší vratka. Požádejte dopravce o aktuální nabídku a ověřte, zda se cena vztahuje na vaše konkrétní zásilky, nikoli jen na standardní balík. Připočtěte balení, vychystání, případné příplatky a náklady na opětovné uvedení vráceného zboží do prodeje.
Podmínky pro zákazníka napište jasně a najděte je před objednávkou. Evropská pravidla pro prodej na dálku spotřebitelům zahrnují informační povinnosti a podmínky odstoupení od smlouvy, ale konkrétní pravidla závisí na zemi a typu zboží. Před zveřejněním je proto nutné ověřit aktuální právní požadavky.
Po spuštění sledujte skutečnou dobu doručení, nedoručené zásilky, cenu vratek a nejčastější dotazy. Pokud se výsledky liší od nabídky dopravce, aktualizujte informace pro zákazníky i ekonomický model. Důvěra nevzniká slibem nejrychlejšího doručení, ale tím, že slíbené podmínky odpovídají tomu, co firma umí splnit.
Zdroje a metodika
Odkazy vedou na veřejné metodické a informační podklady k tématu článku.
