Překlad českého klíčového slova může vést k výrazu, který místní zákazníci nepoužívají, nebo který znamená něco jiného. Výzkum proto začíná porozuměním produktu a situaci zákazníka: jak problém pojmenovává, co chce porovnat a jaké informace potřebuje před objednávkou.
Vytvořte seznam témat a možných výrazů v jazyce cílové země. Ověřte je pomocí dat z vlastního webu, nástrojů pro návrhy dotazů, veřejných trendů vyhledávání a výsledkových stránek. Sledujte také, jaký typ obsahu se u dotazu zobrazuje. Pokud lidé hledají návod nebo srovnání, stránka s pouhým výpisem produktů nemusí odpovídat jejich potřebě.
Google Trends umožňuje porovnat relativní zájem o výrazy v čase a podle regionu. Hodnoty jsou normalizované, nejde tedy o přímé počty hledání. Menší rozdíl mezi dvěma křivkami nemusí znamenat rozdíl v tržním objemu a nízká hodnota může být způsobena malým množstvím dat. Výsledek vždy doplňte dalšími zdroji.
Zvlášť cenné jsou otázky z obchodních rozhovorů, e-mailů a podpory. Zaznamenejte přesnou formulaci, zemi a kontext dotazu. Pokud se stejná otázka opakuje, může napovědět, že na webu chybí obsah nebo že produktová nabídka není vysvětlená. Výzkum tak nevede jen k seznamu slov; pomáhá zlepšit informace pro zákazníka.
Zdroje a metodika
Odkazy vedou na veřejné metodické a informační podklady k tématu článku.
