Vstupní stránka pro novou zemi začíná reklamním sdělením, ale její práce pokračuje po kliknutí. Návštěvník potřebuje rychle poznat, že se dostal na správné místo, pochopit nabídku a najít informace potřebné k rozhodnutí. Doslovný překlad české stránky může ponechat nejasnou cenu, nedostupnou dopravu nebo příklady, které cílovému publiku nic neříkají.
Nejprve srovnejte text reklamy s obsahem stránky. Produkt, cena, sleva, podmínky a dostupnost musí být konzistentní. Poté projděte stránku z pohledu zákazníka: je jasné, komu je nabídka určena, co zahrnuje a jaký je další krok? Jsou viditelné náklady a informace o doručení? Dá se stránka pohodlně používat na mobilu?
Lokalizujte také důkazy a vysvětlení, které podporují důvěru. Reference, certifikace nebo tvrzení o výsledcích musí být pravdivé, doložitelné a vhodné pro daný trh. Nevytvářejte falešné recenze ani místní příběhy, které se nestaly. Pokud stránka pracuje s formulářem, ověřte srozumitelnost polí, chybových hlášení i informací o nakládání s údaji.
Testujte jednu změnu nebo malou skupinu souvisejících změn najednou. Sledujte nejen míru prokliku či dokončení objednávky, ale také kvalitu návštěvnosti, vratky a dotazy zákazníků. Rozdíly mezi zeměmi mohou souviset s nabídkou, sezonou nebo zdrojem návštěvnosti. Výsledky proto popisujte spolu s kontextem a délkou měření.
Zdroje a metodika
Odkazy vedou na veřejné metodické a informační podklady k tématu článku.
