Označení „90denní pilot“ neznamená, že každý trh lze za tři měsíce spolehlivě vyhodnotit. Jde o pracovní rámec, který pomáhá rozdělit přípravu, test a rozhodnutí. Délku i cíle je třeba přizpůsobit nákupnímu cyklu, sezoně, sortimentu a objemu návštěvnosti. Nejdůležitější je stanovit si předem otázku, na kterou pilot odpovídá.
V první části ověřte základní připravenost: dostupnost sortimentu, způsob doručení, cenu, podmínky vrácení, jazyk zákaznické podpory a technickou funkčnost webu. Zapište si výchozí stav a rozdělte fakta od předpokladů. V další části spusťte omezenou nabídku pro zvolený segment nebo sortiment. Měňte jen tolik proměnných, kolik zvládnete smysluplně sledovat.
Před zahájením si vyberte několik ukazatelů. Mohou zahrnovat cenu za získanou návštěvu, podíl návštěv, které přejdou na produkt, objednávky, příspěvek na úhradu po variabilních nákladech, vratky nebo dotazy na podporu. Samotná návštěvnost či počet kliknutí nedokazuje, že je expanze zisková. U každého ukazatele určete zdroj dat a odpovědnou osobu.
Na konci pilotu zvolte jednu ze tří možností: pokračovat, upravit nabídku a test zopakovat, nebo projekt zastavit. Zaznamenejte, které předpoklady se potvrdily a které ne. Takový záznam je užitečnější než zpětné vysvětlení, proč test „vlastně dopadl dobře“, když výsledek neodpovídá původnímu cíli.
Zdroje a metodika
Odkazy vedou na veřejné metodické a informační podklady k tématu článku.
